十八大以来全国信访系统广大干部职工，坚持以邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于信访工作的重要指示精神，不忘初心，恪尽职守，为切实维护群众合法权益、及时反映社情民意、促进社会和谐稳定作出了重要贡献。

　　在第八次全国信访工作会议上，国家信访局评选表彰一批全国信访系统先进集体和先进工作者（简称两先）及全国信访系统优秀信访局长（主任）、优秀办信员、优秀接谈员、优秀投诉办理员、优秀督查员和优秀信访工作者（简称六优）。

全国信访先进集体门头沟区龙泉镇信访办

　　龙泉镇位于门头沟区中心城区，辖20个村、16个居委会，辖区常住人口36588人，流动人口13106人，农业户籍5181人。随着城市化进程的不断加快，2009年以来，镇信访办按照市、区信访部门要求，创新工作思路，制定完善了一系列信访工作制度，妥善化解了一批群众关心的热点、难点及历史遗留问题，有效维护了人民群众合法权益和地区社会稳定。

创新工作方法，建立长效工作机制

　　为妥善处理群众反映的热点、难点问题，进一步规范信访程序，镇信访办依据《北京市信访条例》相关规定，按照谁主管、谁负责的原则，充分发挥信访办转办、督办职能，结合本镇实际，进一步完善了龙泉镇信访工作四项机制，即：风险评估机制、矛盾问题发现机制、矛盾化解机制、处置突发事件机制，并结合本镇实际，研究制定了《龙泉镇信访办考核奖惩细则》，严格落实领导信访接待制度。镇领导当面与信访人沟通了解情况，答复询问，解疑释惑，做到包接待、包协调、包督办、包落实。

　　坚持落实领导干部包案制度：整合镇机关干部，建立了5+36包村居工作机制。对群众反映强烈的突出问题，实行领导包案，综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等手段，努力在案结事了上下功夫。

　　坚持矛盾排查化解工作制度化：定期召开专题会议，就排查出的重点矛盾，逐案建立工作台帐并进行分析研究，有针对性的制定化解措施，切实做到矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。

　　坚持完善基层矛盾解决体系：充分发挥村居连民心恳谈室联系群众、化解矛盾、促进和谐的作用，在辖区内，建立村居信访信息员队伍，积极开展矛盾纠纷排查和化解工作。

　　坚持强化信访工作措施：一是严格依法处置，对违反《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关上访人员，积极协调当地派出所，入户做好思想转化工作，并对信访违法行为依法进行处置，有效维护了信访秩序；二是严格责任追究，按照有关规定，全面启动问责程序，对造成重大影响的信访问题严肃追责。

维护群众合法权益，妥善化解历史遗留问题

　　龙泉镇在信访工作中，坚持重事实，讲法理，客观公正地处理每一件事件，入情入理地化解每一个矛盾，做到事事有回复，件件有落实。做到小矛盾不出社区，出现矛盾不推诿、不上交，做到积极稳控化解。

　　三家店东街50号院是西六环路拆迁定向安置房，与区供销社6、7号家属楼仅一墙之隔，2014年初，50号院建起3栋6层以上高楼，对区供销社6、7号楼部分居民家中的采光造成了一定程度的影响，居民意见很大，成了矛盾的焦点。为了彻底解决这一矛盾，维护群众合法权益，镇党委书记、主管镇长等领导亲自与社区党组织一道，与产权单位进行了沟通，通过协商，产权单位同意出资进行采光检测，并委托居委会全权代理。最终，5户采光不达标的住户得到了相应补偿，同时产权单位又为两栋楼的居民提供了2万元的公益建设资金。居委会合理利用公益金，更换了楼道窗户，安装了楼宇对讲门，大大改善了居民的居住环境。居民们对这一结果非常满意，居委会的工作也到了认可，居民为社区送上了题为怀爱民之心，办利民之事的锦旗。

　　近年来，镇信访办在机关各相关部门的大力支持下，结合全镇中心工作，即：重点地区土地一级开发、拆迁和拆违并行、清理低端产业、大气雾霾治理等工作，积极协调各职能科室、村居，对历史遗留问题进行全面梳理、分类，共梳理历史遗留问题128件，逐一制定化解方案，截至2016年12月，共化解历史遗留问题118件。

严格依法办事，确保经济社会发展和谐稳定

　　龙泉镇信访办始终将严格依法办事、倾听群众呼声、维护群众合法权益作为工作的出发点和落脚点。对群众反映的疑难问题，能妥善化解的，立即协调相关部门予以解决；对因政策等其他原因，不能依法解决问题的建立台账，由镇主管领导牵头负责约谈、安抚，明确工作方案，确保了全国两会、APEC会议、国庆阅兵、党的十八届六中全会、一带一路高峰论坛等重大会议在京召开期间的地区社会稳定，为建设宜居、宜业、宜游的现代化生态新区和全区经济社会发展，作出了积极贡献。